身為觀光產業管理者的您，在場域經營中是否有遇到以下痛點 ?

． 下重本就能提供好服務嗎 ？

近年觀光產業普遍面臨第一線服務人員不足、場域人員招募困難、導覽解說人才不足、新進人員流動率高等缺工問題，該如何提供優質的服務+找到對的人才，建立高戰力的組織團隊？

． 年輕世代族群為何較無意願從事服務業 ？

破除「竹筍理論｣思維，為自身員工提供賦能，拋棄過往SOP、建立共享團體學習機制，讓團隊在工作中具有成長的期待。

． 經營中如何將『客戶關係』轉化成企業獲利的賣點 ？

透過打造「鐵粉經濟」，從客戶間的世代差異找利基，以「一站式服務」建立依賴度，牢牢抓住客戶的忠誠度。

好消息~~~

本次台灣樂活永續協會將邀請 雄獅旅遊 吳伯良（Austin）資深顧問，與會員們分享 《以人為本的台式服務》，帶領大家從國際頂級服務經驗出發，不藏私分享如何打造真正感動人心、創造價值的服務體驗 !

．何謂「台式服務」?

吳伯良在過去專訪中提到：「台灣的服務跟其他國家都不一樣，從台灣人日常生活中的小細節就看得出通常台灣人對陌生人比較冷漠，我們不太會跟陌生人聊天，但我們很會跟自己的朋友聊天，因此台灣人做生意是先交朋友再談生意，不像老外是生意先談完，之後再把酒言歡交朋友。」

文化不一樣，所帶出來服務也不同。每一個國家都有它特殊的服務文化，台灣固有的好客、熱情及人情味延伸出的台式服務，一般人可能會覺得是俗擱有力，但帶有人情味及溫度的服務正是我們跟別國不一樣的地方，既不是僕人，也不會有太大的距離感，在提供專業的意見諮詢之外，也能給予體貼入微的服務。

" 品牌以人為本，打造情感共鳴，讓顧客不僅欣賞品牌的價值，更願意成為其最忠誠的支持者，這就是屬於台灣「有溫度的顧問式服務」"

【講座報名資訊】

日        期：2026年9月3日 (星期四) 上午10:00 - 12:20
地        點：雄獅集團總部2樓 (台北市內湖區石潭路151號2樓)
報名資格：2026年 台灣樂活永續協會會員
費       用：會員免費
 

【當日活動議程】

時間                     流程

09:30 - 09:50  |  協會會員報到

10:00 - 10:10  |  台灣樂活永續協會 - 黃信川 理事長 致詞  

10:10 - 12:10  |  講座分享 (講者： 雄獅旅遊 吳伯良（Austin）資深顧問)

12:10 - 12:20  |  Q&A 時間

【本活動名額有限，歡迎各位會員於會員群組填寫表單報名】